系统维护+高龄操作难？海淀法院“鉴定管理人”上门服务暖民心
七月的北京热浪翻涌，但更灼热的是牵挂群众的心。近日，海淀法院诉讼服务中心干警刘兴茹、许可心顶烈日、进小区，为近八旬的当事人吴先生（化名）上门指导线上提交鉴定申请事宜，用“司法温度”化解了老人的焦虑。
系统维护遇难题 高龄当事人陷操作“困境”
吴先生是一起医疗损害责任纠纷案的当事人。案件受理后便委托调解组织进行调解。调解过程中，吴先生认为医院在对其治疗的过程中存在检查数据记录不实、手术术式选择不正确、用药不规范等情况，主张医院存在医疗过错而申请司法鉴定。为此，他来到法院参加鉴定询问，然而因系统临时维护，吴先生没能现场通过微信“多元调解”小程序提交线上鉴定申请。
系统恢复后，鉴定管理人刘兴茹急忙按吴先生预留的座机号码反复致电，却始终无人接听。“吴先生年近八旬，没有诉讼代理人，联系不上可怎么办？”刘兴茹满是担忧。
一通电话连起“暖心桥” 察觉难处主动上门
为不耽误案件推进，刘兴茹逐页翻阅卷宗，终于在电子卷宗中找到吴先生家属的预留手机号。多次拨打后，顺利联系到其妻子李女士（化名），终于和吴先生通上了话。
“吴先生您好，我是海淀法院诉讼服务中心的刘兴茹。前两天您来法院进行了鉴定询问，当时系统维护没线上提交成功。今天联系您，是想一步步教您用小程序操作，早点把案子移送鉴定机构。”电话里，刘兴茹耐心讲解指引。
刘兴茹发现，高龄的吴先生对智能手机线上操作十分生疏，独自完成申请提交困难重重。想到盛夏酷热，老人往返法院奔波劳累，她当即提议：“您上午有时间吗？要是方便，我们直接去您居住小区，现场指导您操作上传！”
“上午可以！你们能帮忙太好了，我对手机操作实在不熟练，自己摆弄特别麻烦。”吴先生表示。
烈日下送服务 “手把手”办结全流程
放下电话，刘兴茹和同事立刻动身。在结束另一件笔迹鉴定样本原件调取工作后，顶着正午烈日赶往吴先生居住小区。抵达社区便民服务站，刘兴茹主动向社区工作人员说明身份及来意，并询问是否可以借用办公场所帮助吴先生顺利完成线上操作，在得到社区工作人员的肯定答复后便联系家属并告知具体位置。
不多时，吴先生和妻子李女士匆匆赶来。“真是麻烦你们，大热天跑一趟！我们上了岁数，智能手机这些线上流程实在弄不明白，子女又比较忙，正发愁呢……”
“您别客气，您根据我们现场的引导来填写，并不复杂。”刘兴茹一边安抚老人情绪，一边指导其在手机上选择鉴定类别、填写鉴定事项、上传鉴定材料，并同步释明含义，几分钟内便顺利完成了线上申请。
申请提交完成，吴先生连连道谢：“这么热的天，还专门上门为我解决难题，太感谢你们了，我送送二位！”
适老服务不停步 司法温度润民心
近年来，海淀法院鉴定管理人持续做实适老便民诉讼举措：针对高龄、行动不便、不会操作智能设备的当事人，在“三步阶梯式”适老助残工作机制的基础上，不断聚焦案件办理中出现的新需求、新痛点，对既有服务流程进行精细化与多元化拓展，推动机制从“解决基本办事难题”向“满足多元司法需求”升级，以更全面、更精准的
上一篇：坏天气要来了，确定吗？