常熟农商银行扬州分行： “封城时光”里的服务情怀
近年来，常熟农商银行党委坚持“以客户服务为中心”的服务理念，秉承初心使命，大力推动普惠金融，不断优服务、惠民生、助三农。作为接地气、近群众、扎根地方的农商银行，从点滴做起、从细节做起，为客户提供周到、便捷、高效、专业、真诚的服务，增加客户的黏性，不断赢得客户的信赖。每天，一幕幕真实故事在这里上演，每一位客户来到这里，都能够高兴而来，满意而归。
八月，新冠病毒肺炎疫情牵动着扬州每一位市民的心，“早上看数据，下午做核酸，晚上看轨迹”成了市民生活常态。7月31日，因疫情紧急，扬州市封城，常熟农商银行扬州分行工作人员也开始了漫长的居家隔离，客户经理吴婷婷也在其中。银行人员居家隔离了，等着周转资金的贷款怎么办？不少客户的心随着疫情悬了起来。本着想客户所想、对客户负责、让客户放心的工作理念，隔离之前，吴婷婷就把8月份到期客户梳理了一遍；隔离期间，她对照名单，与每个客户都进行了联系，一方面掌握不同客户特殊时期内的不同诉求，一方面送上常熟农商银行的慰问与关心，同时，对需要转贷做材料的客户逐个进行安抚与操作指导，一通通暖心电话、细心指导犹如及时雨和定心丸，客户们心里有底了，眉头也松开了。
扬州市头桥镇上经营培训班的孙曦是常熟农商银行扬州分行多年老客户，今年是第三年在该行办理转贷。隔离后，吴婷婷第一时间联系上孙曦，在手机上耐心指导对方操作线上签约和自查征信，因为对手机操作流程不熟悉，孙曦一次次尝试都失败了，见此情况，吴婷婷直接用另外一个手机跟对方视频通话，一步一步演示操作流程：如何导出微信流水，发送解压码，并指导其提供逻辑凭证与收费信息等。在她的细心引导下，孙曦成功进行了征信自查。材料收集齐后，吴婷婷立刻联系请在支行值班同事帮忙上会，审批通过后及时联系客户进行安心签。功夫不负有心人，在下午6点，吴婷婷顺利帮助客户完成了提款。“仅一个下午的时间，就成功完成无接触放款。这样的服务态度和办事效率，实在让我们觉得安心又暖心，作为常熟农商银行的忠实客户，我觉得自己的选择没有错。”办完贷款的孙曦，对吴婷婷的服务竖起大拇指，对常熟农商银行扬州分行的业务效率连连称赞。
“孙总是我行3年的老客户了，对我们非常信任，这几年客户生意情况越来越好，每年也在递减贷款金额，资质优秀，利息也降低了，他们非常高兴，我也觉得很有获得感。”吴婷婷说。特殊时期，她自己工作也在有条不紊的进行着：每天对结清客户进行电话回访，到期客户随时联系，每天5点准时交台账，为9月复工做好准备，争取9月打一场漂亮的仗。
吴婷婷是常熟农商银行扬州分行办实事、解难题，让群众享受高质量金融服务的一个缩影。长期以来，常熟农商银行扬州分行将优质服务工作作为一项持久性工作常抓不懈，用心用情服务客户，积极履行社会责任，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融服务，客户满意度稳步提升。（宋杰 记者 陈思羽）