作为服务上海市民的综合型能源供应商，申能集团近年来加速推动能源领域数字化、智能化转型，旗下上海燃气创新建立起主干管网仿真系统、布局燃气AI生态建设、运用高精度巡检智能设备，多项产品具备国际领先水平。上海燃气用心打造与上海这一超大城市相适应的智慧燃气体系，筑牢城市燃气“生命线”。

数智化建设提升燃气服务水平

数字化系统提升燃气服务水平

多年来，申能集团建立了全行业领先的“X+1+X”天然气全产业链（即“6+1”多气源、“一张网”、销售多元），全年天然气经营规模达114亿立方米，为上海逾700万用户提供燃气服务，占上海市场份额95%以上。

上海天然气全产业链中，中游全长度2.7万公里的“坚强一张网”每时每刻将天然气安全平稳输送进上海千家万户。为实现规模巨大、结构复杂的天然气管网精准运维，上海燃气联合同济大学合作开发拥有自主产权、基于数字孪生技术的国产化天然气主干管网仿真系统，可实现大型复杂天然气管网动态精确仿真和用气负荷预测，辅助管网公司在调度排产、规划设计、仪表校核、管网分析等多方面工作，为“坚强一张网”的安全高效精准运行提供了可靠的数字化助力。

随着大数据、人工智能等前沿科技的快速发展，上海燃气积极引入前沿科技，布局燃气AI生态建设，打造“AI+办公”“AI+调度”“AI+服务”“AI+运维”“AI+安全”等多个业务应用场景。

2023年底，上海燃气AI智能客服系统率先在“962777”燃气热线平台正式上线使用，燃气用户可通过智能语音识别办理“燃气账单查询”“液化气订瓶”等业务，自系统上线以来，由其完成的业务受理已占全天业务总量的40%。

上海燃气数字化生态服务系统通过百万级智能表具、门户网站、微客服、“上燃e家”等打造互联网一站式自助服务平台，持续优化营商环境。

目前，上海燃气正集中打造智库、智数、智图、智策四种AI能力，赋能燃气“AI+”的全方位业务场景。

智库，通过大模型赋能业务智能化。基于自研大模型构建了系列智能助手，包括面向客户的“智能问答客服助手”；聚焦工程管理的“标准化施工助手”和“工程监管助手”，以及“物资质检助手”“输配标准助手”等垂直工具，将专业知识库转化为生产力。

智数，用数据驱动科学决策。通过“智能问数”系统，用户可用自然语言直接查询数据并生成可视化图表，打破技术壁垒，让业务人员快速获取洞察。

智图，凭借AI视觉提升质量管控。基于图像识别技术，自动检测业务流程中的图片是否符合规范，将传统抽检升级为全量智能筛查。

智策，引入智能预测优化决策。结合历史预测未来趋势及风险，在不确定环境中提供策略优化、分析诊断等决策支持。

智能化巡检筑牢燃气安全防线

作为我国最早的城燃企业之一，上海燃气一直以来担当着城市燃气供应与安全保障的主力军。上海燃气通过建立智能化、立体化移动巡检网络，将人工排查与高精度检漏车辆、无人机等智能设备深度融合，提升燃气安全风险管控的精准性与时效性，从根源上筑牢安全防线。

上海燃气推动5G无人机在主干管网巡线，成为全球范围内首个商用5G工业无人机应用案例。早在2021年，上海燃气将手持式甲烷遥测仪与遥感测量无人机结合，与设备商共同研发出“高精度无人机激光甲烷遥测仪”。2023年，上海燃气利用无人机载激光甲烷巡检仪，结合移动端巡检APP，对崇明万达区域的燃气管线及附属设施进行全面巡检，验证了无人机巡检在复杂及危险环境下提供智能、精准、可靠的巡检的优势。后经过不断探索尝试，无人机被频繁应用于日常巡检工作中。无人机智慧巡检具备飞行全程测控、巡线数据实时上云、管线周边环境智能比对及第三方施工机械AI智能识别报警等智慧化管网运营功能。

智慧巡检无人机

上海燃气打造拥有自主产权的天然气过江管隧道智能巡检机器人，是全国首个“长航时隧道防爆巡检机器人”。2023年底，隧道机器人完成现场辅助系统、通讯系统的安装调试，实现了对国内首条“小直径、长距离”过江输气隧道（崇明岛-长兴岛-浦东五号沟LNG站管线工程）的智能化常态化监测。目前，该智能巡检机器人正不断优化完善巡检平台和AI智能功能，逐步探索在天然气场站等更复杂场景的应用可能，以及自主完成气体泄漏检测、生产数据收集等复杂任务。

智能巡检机器人

为进一步提高地下燃气管道巡查工作精度，提高泄漏检出率，上海燃气近年来积极探索试用搭载了检测精度为十亿分之一的PPB级检测设备的燃气捡漏车。运用先进的光腔光谱测量技术分析采样气体，智能模型算法通过位置、风速、风向、气体浓度等采集数据实时计算管网的中高风险区域、甲烷来源，使得检测灵敏度提升1000倍，并可以基本屏蔽干扰气体的影响。自2022年6月上海燃气开始试用高精度智能检漏车，至2024年年底PPB高精度检漏共计91000公里，实现巡检效率提高、检测能力增强、检漏准度提升。2025年，上海燃气还正在推进PPB两轮助动车巡检的方式，实现对背街小巷等狭窄区域的灵活覆盖，进一步提升PPB高精度巡查覆盖面。

PPB高精度巡检车

通过高精设备与完善系统的深度融合，上海为城市燃气安全运行织就了一张覆盖全域、响应及时、处置高效的防护网络，以科技与数据之力，守护城市“生命线”安全平稳运行。

来源：新民晚报 作者：罗水元